14 juin 2007

Dans votre « fichier maison » dorment sûrement d'anciens clients et des prospects que vous ne relancez jamais. Pourquoi ne pas les réveiller ? Ces milliers, voire dizaines de milliers de personnes sont celles qui ressemblent le plus à vos clients actuels. Elles vous connaissent, ont fait l'effort de venir vers vous, certaines ont été clientes, et vous les laissez choir ! Pourquoi ne pas les remettre régulièrement dans vos opérations de « recrutement » ? D'autant plus que ce fi chier est à votre disposition, gratuitement. Bien sûr, un traitement informatique auprès de sociétés spécialisées s'imposent pour supprimer les NPAI (N'habite plus à l'adresse indiquée). Et retrouver les nouvelles coordonnées postales ou téléphoniques des clients qui ont déménagé. Mais croyez-moi, ce fichier sera toujours meilleur que n'importe quel autre car une première relation s'est déjà établie. Vous êtes identifié dans l'esprit de ces clients et prospects et c'est un premier grand pas franchi. Vous avez déjà investi pour vous faire connaître auprès d'eux. Pourquoi les laisser filer sans tenter de les « convertir » à nouveau ? À vous d'arbitrer pour savoir quels « segments » de personnes vous souhaitez réactiver : ceux qui ont fait au moins un achat entre 2000 et 2004 ? Ceux qui ont demandé une documentation dans les 24 derniers mois ?... Vous verrez que les premiers tests seront concluants. Vous mettrez en place des opérations de réactivation dédiées à ces populations...

Mickaël Saillant, directeur associé de France Adresses contact@france-adresses.fr, www.france-adresses.fr

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